Kendi mesleğinizi ve şehrinizi birlikte aratın. Google'ın en üstte üç işletmeyi gösteren bir harita kutusu çıkarması ve kendinizi bulmak için biraz aşağı kaydırmanız gerekmesi çok olası. Bu harita kutusu ne bir reklam alanı ne de bir şans meselesi. Google, hangi işletmelerin burada görüneceğine büyük ölçüde sizin kendi yönettiğiniz bir şeye göre karar verir: İşletme Profiliniz. Bu yazıda Google İşletme Profilinizin en önemli bölümlerini adım adım ele alıyoruz. Her adımda kısa bir kontrol listesi bulacaksınız; böylece neyin zaten doğru olduğunu ve Google Haritalar'da daha görünür olmak için nerede fırsat kaldığını hemen kontrol edebilirsiniz.
Google İşletme Profili nedir?
Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama ve Google Haritalar'da nasıl görüneceğini belirlediğiniz ücretsiz işletme profilidir. İşletme adınız, adresiniz, çalışma saatleriniz, fotoğraflarınız ve yorumlarınızın yanı sıra müşterilerin sizi doğrudan aramasını, web sitenizi ziyaret etmesini veya yol tarifi almasını sağlayan pratik düğmeleri düşünün. 2022'ye kadar bu ürün Google Benim İşletmem olarak biliniyordu. Birçok işletme sahibi hâlâ bu adı kullanıyor.
Google harita kutusunda hangi işletmelerin görüneceğine nasıl karar verir?
Google üç önemli faktöre bakar: alaka, mesafe ve tanınırlık. Alaka, işletmenizin arama sorgusuyla eşleşip eşleşmediğiyle ilgilidir. Mesafe, işletmenizin arama yapan kişiye veya belirtilen konuma ne kadar uzak olduğudur. Tanınırlık ise işletmenizin ne kadar bilinir ve güvenilir olduğuyla ilgilidir; bunda yorumlar ve çevrimiçi bahsedilmeler gibi sinyaller rol oynar.
Mesafe konusunda yapabileceğiniz pek bir şey yok. Alaka ve tanınırlık üzerinde ise etkiniz var. İşletme Profilinizi eksiksiz, güncel ve alakalı şekilde düzenleyerek Google'ın işletmenizi uygun ve değerli bir seçenek olarak görme olasılığını artırırsınız. Yazının devamında hangi bölümleri kendinizin optimize edebileceğine adım adım bakıyoruz.
1. adım: profilinizi sahiplenin ve doğrulayın
Bize başvuran yeni müşterilerde Google İşletme Profili genellikle zaten mevcuttur. Bir zamanlar, çoğunlukla bir pazarlama ajansı veya önceki bir yönetici tarafından oluşturulmuş, ama sonra kimse sahiplenmemiş ya da güncellememiştir. Sonuç: eski çalışma saatleri, eksik bilgiler ve bazen yıllardır doğru olmayan veriler. Bu yüzden ilk adım yeni bir profil oluşturmak değil, mevcut profile erişiminiz olduğundan ve onu kendinizin yönetebildiğinden emin olmaktır.
İşletmenizi Google Haritalar'da aratın. "Bu işletmenin sahibi siz misiniz?" ifadesini görüyorsanız profil henüz sizin tarafınızdan sahiplenilmemiştir. Google İşletme Profili üzerinden sahiplenme sürecini başlatabilir ve doğrulama adımlarını tamamlayabilirsiniz. Hangi doğrulama yöntemini alacağınız işletmeye göre değişir. Google örneğin, konuma ve işletme faaliyetlerinize gerçekten erişiminiz olduğunu gösterdiğiniz bir video doğrulaması isteyebilir. Bazı durumlarda başka doğrulama yöntemleri de mevcuttur.
Profili sahiplenip doğruladıktan sonra önce temel bilgileri kontrol edin. İşletme adınız sadece işletme adınızdır: anahtar kelime veya şehir adı eklemeyin. "Kuaför Merve | kuaför İstanbul" SEO için cazip görünebilir, ama Google'ın kurallarına uymaz ve profilinizde sorunlara yol açabilir. İşletme adresi olarak sanal ofis kullanmak veya aynı şube için birden fazla profil oluşturmak da kurallara aykırı olabilir.
Ardından işletme adınızın, adresinizin, telefon numaranızın ve web sitenizin her yerde doğru ve tutarlı olduğunu kontrol edin. Örneğin Google İşletme Profilinizdeki adresin web sitenizdeki adresle aynı olduğundan emin olun. İşletme bilgilerinizin çevrimiçi ne kadar çok farklı sürümü varsa, müşterilerin ve arama motorlarının hangisinin doğru olduğunu belirlemesi o kadar zorlaşır.
Kontrol listesi
- İşletmeniz için zaten bir Google İşletme Profili var mı?
- Mevcut profili sahiplenip doğruladınız mı?
- Profilde yalnızca resmi işletme adınız mı yer alıyor?
- Adresiniz, telefon numaranız ve web siteniz doğru ve güncel mi?
- Çalışma saatleriniz, resmi tatiller dahil, doğru mu?
2. adım: tek bir kategori işin çoğunu yapar
Google İşletme Profilinizde kendinizin ayarlayabileceği tüm öğeler arasında birincil kategoriniz yerel bulunurluğunuz üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Buna rağmen bu kategori profil oluşturulurken çoğunlukla aceleyle seçilir ve sonra neredeyse hiç gözden geçirilmez.
Bu yüzden ana işletme faaliyetinizi en iyi tanımlayan kategoriyi seçin ve mümkün olduğunca spesifik olun. Sadece genel "Restoran" kategorisini seçen bir İtalyan restoranı, birincil kategori olarak "İtalyan restoranı" seçen bir rakibe göre spesifik aramalarda daha az alakalı olabilir. Fark tam da bu tür hedefli aramalarda önemli olabilir.
Birden fazla kategori arasında kararsız mısınız? Bölgenizde iyi bulunan rakiplerin hangi kategoriyi kullandığına bakın. Bu bilgi herkese açıktır ve daha sağlam bir karar vermenize yardımcı olabilir. Yine de sonuçta işletmenize gerçekten uyan kategoriyi seçin.
Ayrıca gerçekten sunduğunuz ek hizmetler için alt kategoriler ekleyebilirsiniz. Örneğin araç muayenesi hazırlığı da yapan bir oto servisi bunu ek kategori olarak belirtebilir. Daha iyi bulunma umuduyla mümkün olduğunca çok kategori işaretlemek akıllıca değildir. Yalnızca faaliyetlerinizle gerçekten örtüşen kategorileri seçin. Böylece profiliniz net ve alakalı kalır.
Kontrol listesi
- Birincil kategoriniz ana işletme faaliyetinizi net şekilde tanımlıyor mu?
- Alt kategorileriniz gerçekten sunduğunuz hizmetlerle örtüşüyor mu?
3. adım: açıklama, özellikler ve hizmetler
İşletme açıklamanız en fazla 750 karakter olabilir. Yalnızca başlangıcı doğrudan görünür, bu yüzden hemen potansiyel bir müşteri için önemli olan bilgiyle başlayın. Kısaca ne yaptığınızı, kimin için ve hangi bölgede yaptığınızı anlatın. "İstanbul'da kombi, tesisat ve su kaçağı için tesisat firması" gibi bir cümle hemen netlik sağlar. Mesleğinize olan tutkunuz hakkında uzun bir giriş, potansiyel müşteriye çok daha az şey söyler.
Doğal yazın ve anahtar kelime yığmaktan kaçının. Bu, metninizi daha az okunabilir yapar ve pek değer katmaz. Açıklamayı özellikle işletmenizin neyi temsil ettiğini ve müşterilerin sizden hangi hizmetleri bekleyebileceğini netleştirmek için kullanın.
Sonra profilinizin özelliklerini gözden geçirin. Tekerlekli sandalye erişimi, teras, kartla ödeme, yalnızca randevuyla çalışma veya diğer olanaklar gibi şeyleri düşünün. Bu bilgiler müşterilerin işletmenizi seçip seçmemesinde önemli bir neden olabilir. Bu yüzden alakalı özellikleri gereksiz yere boş bırakmayın.
Hizmetlerinizi veya ürünlerinizi de girin. Google kategorinize göre otomatik öneriler yapar, ancak bunlar her zaman eksiksiz veya uygun değildir. Bu yüzden önerileri kontrol edin ve gerçekten sunduğunuz hizmetleri kendiniz ekleyin. Bunları net ve somut şekilde tanımlayın. Alakalı hizmetlerden oluşan bir liste, genel veya yanlış önerilerden oluşan uzun bir listeden daha değerlidir.
Son olarak web sitesi bağlantınıza bir UTM etiketi ekleyebilirsiniz, örneğin ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Böylece kendi istatistiklerinizde kaç ziyaretçinin Google İşletme Profiliniz üzerinden geldiğini daha iyi görebilirsiniz. Bu, profilinizin sonucunu ölçmeyi daha sonra kolaylaştırır.
Kontrol listesi
- Açıklamanızın ilk cümlesi ne yaptığınızı ve nerede faaliyet gösterdiğinizi net söylüyor mu?
- Açıklamanız zorlama anahtar kelime yığını olmadan, doğal şekilde mi yazılmış?
- Tüm alakalı özellikleri kontrol edip doldurdunuz mu?
- En önemli hizmet veya ürünleriniz net şekilde tanımlanmış mı?
- Web sitesi bağlantınıza bir UTM etiketi eklediniz mi?
4. adım: gerçekten önemli olan fotoğraflar
Fotoğraflar Google İşletme Profilinizi daha kişisel yapar ve potansiyel müşterilere işletmeniz, işiniz ve sunduğunuz sonuç hakkında bir fikir verir. Google geçmişte, fotoğraflı işletme profillerinin fotoğrafsız olanlara göre daha fazla etkileşim aldığını gösteren rakamlar paylaştı. Bu rakamlar Google'ın kendisinden geliyor ve her işletme için otomatik olarak bir şey söylemiyor, ama görsel materyalin önemli bir rol oynayabileceğini gösteriyor.
Özellikle kendi işletmenizin gerçek fotoğraflarını tercih edin. Müşterilerin konumunuzu kolayca tanıması için cephenizi, ama aynı zamanda ekibinizi, iş araçlarınızı, çalışmalarınızı ve tamamlanmış projelerinizi düşünün. Üzerinde logonuz olan bir iş aracı örneğin güçlü bir tanınma noktasıdır. İş sırasında logolu iş kıyafetinizi giyen bir çalışan da kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı doğal bir şekilde gösterir.
Öncesi-sonrası fotoğrafları da iyi çalışabilir, özellikle işinizin sonucu böylece net görünüyorsa. Bir boyacı, çatı ustası, peyzajcı veya tadilat firması örneğin bir projenin çalışmalardan önce nasıl göründüğünü ve sonucun nasıl olduğunu gösterebilir.
Kaçınmanız gereken şey stok fotoğraflardır. Gülümseyen bir teknisyenin, emlakçının veya inşaat işçisinin genel bir fotoğrafı işletmeniz hakkında hiçbir şey söylemez. Üstelik müşteriler bir fotoğrafın işletmeye gerçekten ait olmadığını çoğu zaman fark eder. Bu yüzden kendi çektiğiniz veya gerçekten işletmenizi, çalışanlarınızı ve işinizi gösteren fotoğrafları tercih edin.
Yüzlerce fotoğraf yüklemeniz gerekmez. Düzenli olarak yeni, alakalı fotoğraflar eklemek çok daha değerlidir. Son çalışmalardan birkaç yeni fotoğraf profilinizi güncel tutar ve potansiyel müşterilere işletmeniz hakkında her seferinde yeni bir görüntü sunar.
Kontrol listesi
- Müşterilerin konumunuzu tanıyabilmesi için cepheniz bir fotoğrafta net görünüyor mu?
- Çalışanlarınız, iş araçlarınız veya iş kıyafetleriniz tanınabilir şekilde görünüyor mu?
- Düzenli olarak çalışmalarınızı ve tamamlanmış projelerinizi gösteriyor musunuz?
- Hizmetleriniz için uygun olduğunda öncesi-sonrası fotoğrafları kullanıyor musunuz?
- Yalnızca kendi işletmenizin gerçek fotoğraflarını kullanıp stok fotoğraflardan kaçınıyor musunuz?
- Yakın zamanda yeni fotoğraf eklediniz mi?
5. adım: yorumlar: sayı, güncellik ve yanıtlar
Yorumlar hakkında daha önce ayrıntılı yazdık, bu yüzden burada yalnızca en önemli noktalar. Yerel bulunurluğunuz için özellikle yorum sayısı, ne kadar yeni oldukları ve onlara yanıt verip vermediğiniz önemlidir. Yerel sıralama faktörleri üzerine yapılan araştırmalara göre yorumlar, Google'ın harita kutusundaki görünürlük için önemli sinyaller arasındadır.
Ama yorumlar elbette yalnızca sıralamanız için ilginç değildir. Potansiyel müşterilere başkalarının deneyimleri hakkında bir izlenim verir ve seçimlerini doğrudan etkileyebilir. Bu yüzden tamamlanan bir işten sonra aktif olarak yorum isteyin. Bir müşterinin kendiliğinden yorum bırakmasını beklemeyin. Örneğin yorum bağlantınızı doğal bir anda e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşın.
Ayrıca her yoruma, olumlu değerlendirmelere de yanıt verin. Beş yıldızlı bir yoruma kısa, kişisel bir yanıt çok az çaba gerektirir ve müşterilerin geri bildirimine değer verdiğinizi gösterir. Olumsuz yorumlarda sakin ve profesyonel bir yanıt daha da önemlidir. Tartışmaya girmeyin; durumu ciddiye aldığınızı gösterin.
Kontrol listesi
- Tamamlanan bir işten sonra müşterilerinizden aktif olarak yorum istiyor musunuz?
- Yorumlarınız yeterince yeni mi?
- Her yorumun, beş yıldızlı olanlar dahil, kişisel bir yanıtı var mı?
- Olumsuz yorumlara profesyonel ve sakin şekilde yanıt veriyor musunuz?
6. adım: paylaşımlar ve soru-cevap bölümü
Paylaşımlarla kampanyaları, haberleri, projeleri veya diğer güncellemeleri doğrudan Google İşletme Profilinizde paylaşabilirsiniz. Ancak bundan doğrudan bir sıralama artışı beklemeyin. Google paylaşımları "Güncellemeler" sekmesinin altına taşıdığından beri eskisinden daha az dikkat çekiyorlar. Bu yüzden paylaşımları özellikle işletmeniz için ek bir vitrin olarak görün: aktif olduğunuzu göstermenin ve müşterileri bilgilendirmenin basit bir yolu. Bir kampanya, yeni proje veya önemli bir güncelleme için bir paylaşım yeterli olabilir.
Soru-cevap bölümü: cevabı sizin verdiğinizden emin olun
Soru-cevap bölümü çoğu zaman az ilgi görür; oysa başkaları burada işletmeniz adına cevap verebilir. Ziyaretçiler işletmeniz hakkında soru sorabilir ve diğer kullanıcılar bunlara yanıt verebilir. Bu kullanışlı olabilir, ama eksik, güncelliğini yitirmiş veya düpedüz yanlış cevapların da görünebileceği anlamına gelir.
Bu yüzden sık sorulan soruları başkasının cevaplamasını beklemeyin. Müşterilerin en sık sorduğu üç ila beş soruyu kendiniz belirleyin ve bunlara net bir cevap verin. Örneğin park yeri, acil işler, teklifler, ödeme seçenekleri veya hizmet bölgeniz hakkındaki soruları düşünün.
Böylece potansiyel müşterilere hemen doğru bilgiyi verir ve profilinizdeki cevapların kontrolünü elinizde tutarsınız. Google ayrıca bazı durumlarda soru ve cevapları arama sonuçlarında gösterebilir.
Kontrol listesi
- Bir kampanya, haber veya yeni proje için güncel bir paylaşım yaptınız mı?
- Profilinizde yeni sorular olup olmadığını kontrol ettiniz mi?
- En sık sorulan üç ila beş müşteri sorusu soru-cevap bölümünde yer alıyor mu?
- Bu soruları kendiniz net ve güncel şekilde yanıtladınız mı?
Gemini profilinizi okur, ChatGPT web sitenizi
Yalnızca Google İşletme Profilini güncel tutan biri Google'daki görünürlüğü üzerinde çalışır ve böylece Google Haritalar'dan yararlanan YZ yanıtlarında da daha iyi bulunabilir. Ama bu, işletmenizin diğer YZ asistanları tarafından da iyi algılanacağı anlamına gelmez.
Bunun nedeni YZ sistemlerinin farklı kaynaklar kullanmasıdır. Gemini ve Google'ın YZ özellikleri Google Haritalar ve Google İşletme Profillerindeki bilgileri kullanabilir. ChatGPT gibi diğer YZ sistemleri ise web siteleri, arama motorları ve diğer çevrimiçi kayıtlar dahil çeşitli herkese açık kaynaklardan gelen bilgileri birleştirebilir. Bu yüzden yalnızca işletme profiliniz değil, web siteniz ve diğer çevrimiçi kaynaklarınız da önemlidir.
Google İşletme Profiliniz ve web siteniz dolayısıyla aynı çevrimiçi bulunurluğun iki önemli parçasıdır. Profilinizle işletme bilgilerinizin Google'da eksiksiz ve güncel olmasını sağlarsınız. Web sitenizde ise işletmeniz, hizmetleriniz, şubeleriniz ve uzmanlığınız hakkında daha ayrıntılı bilgi verirsiniz.
Bu yazı özellikle Google İşletme Profilinize odaklanıyor. Web sitenizi de arama motorları ve YZ sistemleri için daha anlaşılır hale getirmek ister misiniz? O zaman yapılandırılmış veri: Google ve YZ işletmenizi böyle anlıyor yazısını okuyun.
Ne görürsünüz ve ne zaman?
Google İşletme Profilinizde Performans bölümünü açın. Orada, insanların profilinizi nasıl bulduğunu ve ardından arama, yol tarifi alma veya web sitenizi ziyaret etme gibi hangi işlemleri yaptığını görebilirsiniz. Bu veriler potansiyel müşterilerin profilinizle nasıl etkileşim kurduğuna dair somut bir resim verir.
Bu içgörüleri 3. adımdaki UTM etiketi ve kendi istatistiklerinizdeki verilerle birleştirin. Böylece web sitesi trafiğinin ne kadarının gerçekten Google İşletme Profiliniz üzerinden geldiğini ve profilinizin hangi bölümlerinin sonuç verdiğini daha iyi belirleyebilirsiniz.
Yerel bulunurluğun zaman aldığını unutmayın. Profilinizdeki değişiklikler nispeten hızlı görünür hale gelebilir, ancak yerel harita kutusundaki konumunuzun değişmesi haftalar, hatta aylar sürebilir. Bu yüzden birkaç gün sonra sonuç çıkarmanın pek anlamı yoktur.
Bunun yerine profilinizi kontrol etmek için düzenli olarak kısa bir zaman planlayın. Örneğin çalışma saatlerinizi, hizmetlerinizi, fotoğraflarınızı, yorumlarınızı ve yeni soruları kontrol edin. Ayda yarım saatlik bakım, yılda bir büyük temizlikten çoğu zaman daha değerlidir.
Sık sorulan sorular
Google Haritalar'da nasıl daha üst sıraya çıkarım?
Google yerel arama sonuçlarında özellikle alaka, mesafe ve tanınırlığa bakar. Mesafe konusunda pek bir şey yapamazsınız, ama alaka ve tanınırlık üzerinde etkiniz vardır. Bu yüzden eksiksiz ve güncel bir Google İşletme Profili sağlayın, uygun bir birincil kategori seçin ve yorumlarınıza özen gösterin. Tutarlı işletme bilgileri ve alakalı hizmetler de profilinizi daha net hale getirir.
Google Benim İşletmem ile Google İşletme Profili arasındaki fark nedir?
Aynı üründür. Google 2022'de Google Benim İşletmem adını Google İşletme Profili olarak değiştirdi. Birçok işletme sahibi hâlâ eski adı kullanıyor; bu yüzden iki ada da sık rastlarsınız.
Google İşletme Profili ne kadara mal olur?
Google İşletme Profili ücretsizdir. Profil oluşturmak veya temel özellikleri kullanmak için Google'a ödeme yapmazsınız. Yönetimi, optimizasyonu ve bakımı dışarıya devretmek isterseniz bunun elbette bir maliyeti olabilir.
Fiziksel bir mağaza veya ofis olmadan profilim olabilir mi?
Evet. Müşterilere yerinde hizmet veriyor ve işletme adresinizde müşteri kabul etmiyorsanız işletmenizi hizmet bölgesi işletmesi olarak ayarlayabilirsiniz. Adresiniz o zaman herkese açık gösterilmez ve hangi şehir veya bölgelerde faaliyet gösterdiğinizi belirtebilirsiniz.
Profilimi ne sıklıkla güncellemeliyim?
Profilinizi düzenli olarak kontrol edin ve çalışma saatleri, hizmetler veya iletişim bilgileri gibi bir şey değiştiğinde bilgileri hemen güncelleyin. Genel kural olarak ayrıca her ay birkaç yeni fotoğraf veya bir paylaşım ekleyebilirsiniz. Sürekli yeni içerik eklemekten daha önemlisi, tüm bilgilerin güncel ve güvenilir kalmasıdır.
Temelden başlayın
Bu yazının sırası aynı zamanda çalışma sırasıdır: önce sahiplenme ve doğrulama, sonra kategori ve açıklamayı düzene sokma, ardından yorumlar ve fotoğraflar dönmeye devam eden çark haline gelir. Çoğu tek seferlik iştir; geriye kalan ayda o yarım saattir.
Birinin sizinle birlikte bakmasını ya da yönetimi tamamen devralmasını mı tercih edersiniz? İşletme sahiplerine her gün çevrimiçi bulunurlukları konusunda yardımcı oluyoruz. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Google İşletme Profilinizi birlikte gözden geçirir ve nerede fırsat kaldığına bakarız. Sonrasında ne yapacağınıza kendiniz karar verirsiniz.